Kontaktirajte nas
Kontaktirajte nas

Ni izdelkov v košarici.

Pogoji poslovanja

1. Splošno

Splošni pogoji spletne trgovine nuvera.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in na podlagi priporočil GZS.S spletno trgovino upravlja podjetje Svetovalne in marketinške storitve, Mikela Veren s.p

Podatki o podjetju:
  • .Svetovalne in marketinške storitve, Mikela Veren s.p
  • Senožeti 74M, 1262 Dol pri Ljubljani
  • Davčna številka: SI97222950; podjetje ni davčni zavezanec
  • Matična številka: 9390758000
  • Bančni podatki: SI56 0202 4355 4252 619 (odprt pri NLB d.d.)
  • E-pošta: info@nuvera.si
  • S spletno trgovino nuvera.si (v nadaljevanju »Nuvera.si« ali »spletna trgovina«) upravlja podjetje Mikela Veren s.p. (v nadaljevanju »podjetje« ali »ponudnik«).

S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje nuvera.si, pravice in dolžnosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med ponudnikom in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.

Vsakega kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. Uporabnik je še pred oddajo naročila z obveznostjo plačila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja, katere mora potrditi in se strinjati z njimi. Splošni pogoji so sestavni in neločljivi del kupoprodajne pogodbe.

Šteje se, da z oddajo naročila v kakršnikoli obliki kupec v celoti sprejema te splošne pogoje poslovanja.

2. Dostopnost informacij

»V skladu z ZVPot-1 ponudnik zagotavlja potrošniku vse informacije na jasen in razumljiv način, tudi glede pravice do odstopa in varstva osebnih podatkov.«

Ponudnik se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:

  • podatki o identiteti ponudnika (predvsem firma in sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana);
  • kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s ponudnikom (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
  • informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
  • informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine;
  • način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave;
  • informacije o načinu plačila;
  • podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine;
  • informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
  • informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika;
  • informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi ponudnika za stike z uporabniki.

3. Registracija in prijava kupca

Uporaba spletnega mesta www.nuvera.si je omogočena vsem fizičnim in pravnim osebam, pri čemer se za ogled strani ni potrebno registrirati ali prijaviti. Registracijo ali prijavo je potrebno opraviti opcijsko zgolj v primeru potencialnega nakupa izdelka.

Registracija uporabnika

Ob registraciji v spletno trgovino obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo, ki ga izbere sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z izpolnjenimi podatki. Po registraciji obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine nuvera.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Prijava v sistem (log in) pa omogoča upravljalcu spletnega mesta, da ustrezno identificira predhodno registriranega uporabnika in mu omogoča kasnejšo opravo nakupa brez ponovne registracije.

Kot uporabniško ime se uporabi elektronski poštni naslov uporabnika, geslo ki si ga uporabnik izbere sam, pa lahko po uspešni prijavi na spletno mesto tudi kadarkoli spremeni.

Prijava uporabnika

Prijava v sistem registriranemu uporabniku omogoča takojšni nakup izdelka, ogled preteklih naročil, urejanje uporabniškega računa, naročanje in odjavo z novic in dodatne ugodnosti.

4. Postopek nakupa

Naročanje v spletni trgovini www.nuvera.si poteka 24 ur na dan, vse dni v letu.
Uporabnik izbira in naroči izdelke, ki so mu na voljo v spletni trgovini, razvrščeni v kategorijah. Naročanje v spletni trgovini je varno in enostavno. Naročanje poteka v slovenskem jeziku. Naročilo preko telefona ni mogoče. 

POSTOPEK ODDAJE NAROČILA

Do nakupa v spletni trgovini kupec pride v nekaj enostavnih korakih: izbere izdelek oz. izdelke in jih doda v košarico, pregleda nakupovalno košarico, vpiše svoje podatke za račun in dostavo, izbere način dostave in plačila ter potrdi naročilo. Izbrano blago nato v najkrajšem možnem času ponudnik dostavi na izbrani naslov.

Kupec v spletni trgovini kupuje na način, da po želji izdelke dodaja (ali odvzema) v svojo »KOŠARICO«. S klikom na gumb “V KOŠARICI” si kupec lahko ogleda izdelke v košarici in skupni znesek naročila (brez cene dostave in morebitnih drugih stroškov, povezanih z načinom plačila).

V razdelku »UNOVČI KUPON« kupec lahko v polje »KODA KUPONA« vnese veljavno kodo za popust in klikne gumb “UNOVČI KUPON”.

Pred zaključkom naročila s klikom na gumb »NADALJUJ NA ZAKLJUČEK NAKUPA« in prehodom na naslednji korak, kupec izbere še način dostave.

S klikom na »NADALJUJ NA ZAKLJUČEK NAKUPA«, se kupec pomakne na naslednji korak naročila. Najprej vpiše podatke plačnika (ime, priimek, e-poštni naslov, ulico, poštno številko in kraj, telefonsko številko). Pri naročilu preko obrazca na spletni strani je poleg osebnih podatkov (ime in priimek, naslov, elektronski naslov) obvezna tudi navedba telefonske številke, na katero vas bomo lahko mi ali dostavna služba brezplačno obveščali o poteku naročila (vsa prejeta sporočila so za vas brezplačna).

V primeru, da želi račun na podjetje izpolni še polja za vnos naziva podjetja in davčne številke.

V primeru, da želi, da so naročeni izdelki dostavljeni na drug naslov, označi polje “DOSTAVI NA DRUG NASLOV”. Odprejo se mu polja za vnos podatkov (Ime in priimek, hišna številka in ulica, poštna številka, mesto). Če tega ne želi, bodo izdelki dostavljeni na naslov, ki bo na računu. Nato kupec izberete še način plačila. Še preden kupec lahko odda naročilo, je izrecno opozorjen, da je naročilo povezano z obveznostjo plačila in mora potrditi, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja ter, da se strinja z njimi. Z oddajo naročila se kupec strinja z obveznostjo plačila.

Nato kupec zaključi nakup s klikom na gumb »KUPITE SEDAJ«. Kupcu je skozi celoten proces oddaje naročila, vse do koraka »KUPITE SEDAJ« omogočen pregled nad naročilom, prepoznavanje in poprava morebitnih napak. Kupec mora pred oddajo naročila preveriti pravilnost vseh podatkov in ima možnost popraviti morebitne napake pred oddajo naročila. Z oddajo naročila kupec potrdi, da se strinja tudi s Politiko zasebnosti, ki ureja obdelavo osebnih podatkov.

PREKLIC NAROČILA

Kupec lahko oddano naročilo prekliče tako, da na elektronski naslov info@nuvera.si v roku 2 ur po oddaji naročila posreduje sporočilo z zahtevo po preklicu naročila.

5. Načini plačila in dostava

PLAČILO

Ponudnik kupcu omogoča naslednje načine plačila:

  • Po predračunu na poslovni račun ponudnika. Kupec podatke za nakazilo kupnine prejme tako v zaključku naročila kot tudi po e-pošti, rok plačila predračuna je tri (3) delovne dni od prejema e-pošte. Pravočasno plačilo predračuna je bistvena sestavina pogodbe. V kolikor do poteka roka za plačilo predračun ni plačan se šteje, da je pogodba razvezana po samem zakonu, ponudnik pa v tem primeru več ne jamči rezervacije za naročene izdelke ter je prost vseh obveznosti iz naslova tega konkretnega naročila.
  • Plačilo s plačilnimi karticami poteka preko plačilnega sistema Stripe. Podatki o karticah se ne beležijo na strežniku ponudnika, tako da je kupčeva varnost zagotovljena. Stripe zagotavlja maksimalno varnost transakcije. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Plačevanje je mogoče z naslednjimi karticami: Mastercard, Visa, Visa Electron, American Express, Discover, Diners, JCB in Maestro (če plačnikova plačilna kartica to omogoča).
  • Podatki o karticah se obdelujejo v skladu z GDPR in se ne shranjujejo na strežnikih ponudnika. Ponudnik uporablja varnostni protokol SSL za zaščito prenosa podatkov.

    • gotovino ali

    • plačilno kartico (če dostavljalec omogoča kartično plačilo).Plačilo po povzetju: Kupec lahko ob oddaji naročila izbere plačilo po povzetju. V tem primeru kupec poravna kupnino ob prevzemu pošiljke dostavljalcu pogodbenega partnerja prodajalca, tj. Pošta Slovenije.

      Pri plačilu s plačilno kartico kupec poravna znesek odkupnine v višini, kot je bil prikazan ob oddaji naročila. Prodajalec za kartično plačilo ob dostavi ne zaračunava dodatne provizije.

      Morebitne tehnične omejitve ali začasna nedosegljivost kartičnega terminala niso v odgovornosti prodajalca.

      V primeru plačila z gotovino se lahko poleg zneska odkupnine obračuna tudi nadomestilo za obdelavo in nakazilo odkupnine oziroma za izvedbo plačilne storitve, skladno z vsakokrat veljavnim cenikom izvajalca poštne ali plačilne storitve.

      Navedeno nadomestilo:

      • ni del kupnine ali stroškov dostave,

      • ni prihodek prodajalca,

      • ga določa izvajalec poštne oziroma plačilne storitve,

      • ga kupec poravna neposredno izvajalcu ob prevzemu pošiljke.

      Prodajalec ne določa višine navedenega nadomestila in ne odgovarja za njegove spremembe.


      DOSTAVA

Vsa naročila so poslana s Pošto Slovenije. Dostavni čas za izdelke na zalogi je 1-3 delovne dni od dneva oddaje naročila, čeprav se trudimo, da naj bi bili vsi paketki dostavljeni naslednji delovni dan (sobote, nedelje in prazniki ne štejejo kot delovni dan). V prazničnih časih se lahko dostavni rok podaljša zaradi gneče ali zamud dostavne službe, na katere ne moremo vplivati. Cena poštnine je za plačila po predračunu in s kartico 3,90 EUR (ne glede na težo, količino in velikost vašega naročila), za naročila po povzetju pa 4,90 EUR. Brezplačna dostava velja ob nakupu nad 50 EUR.

Brezplačna dostava ne vključuje morebitnih nadomestil izvajalca poštne ali plačilne storitve, ki lahko nastanejo ob plačilu z gotovino (po povzetju).

Izbira dostavne službe s strani kupca ni možna, ponudnik sam določi, s katero dostavno službo po poslal paket.

V primeru spremembe urnika poslovanja oz. daljše odsotnosti, bo čas dostave daljši. O spremembi opravljanja storitev bo ponudnik obvestil stranke z objavo spremembe na prvi strani spletne trgovine. V teh primerih kupec ne more uveljavljati odškodnine.

6. Poškodovana embalaža, uničena ali izgubljena pošiljka

Če kupec ob prevzemu pošiljke s strani dostavne službe opazi, da je pošiljka (ali izdelek v njej) fizično poškodovana, v pošiljki manjka vsebina ali pošiljka kaže znake odprtja, mora nemudoma po seznanitvi s poškodbo, znakom odprtja ali manjkajočimi izdelki, torej že ob samem prevzemu, najkasneje pa v roku 3 dni od dostave, o tem obvestiti ponudnika in dostavno službo, ki je dostavo izvedla, na zahtevo dostavne službe ali ponudnika pa tudi izpolniti morebitne zahtevane obrazce ter predložiti zahtevane dokaze, ki so nujno potrebni za obravnavo reklamacije oz. pritožbe s strani dostavne službe.

Ponudniku (na zahtevo dostavne službe pa tudi dostavni službi) mora kupec (z namenom zavarovanja in posredovanja dokazov) skupaj z obvestilom iz prvega stavka posredovati fotografije pošiljke, nalepke na pošiljki, ki označuje storitev dostave (podatek o številki pošiljke, izvajalcu dostave, ipd.), poškodovane embalaže, poškodovanega izdelka in pa kratek opis poškodbe.

V kolikor kupec že ob sami dostavi (tj. neposredno ob prevzemu) zazna poškodbo pošiljke ali vidne znake odprtja pošiljke, kupec lahko zavrne prevzem takšne pošiljke in jo takoj reklamira kurirju. Kurir bo na licu mesta sestavil reklamacijski zapisnik o poškodbi pošiljke. O tem kupec tudi nemudoma obvesti ponudnika na elektronski naslov info@nuvera.si.

 

7. Vračilo blaga

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14ih dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Odstop od naročila/pogodbe mora biti poslan pisno na elektronski naslov info@nuvera.si

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Vsi izdelki kupljeni pri ponudniku www.nuvera.si so takšne narave, da jih je možno vrniti po pošti. 

Vračilo plačil bo ponudnik izvedel takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu; vračilo lahko zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokazila o pošiljanju, razen če ponudi možnost osebnega prevzema

Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.

8. Cene

Veljavne cene so tiste cene, ki so veljale v trenutku oddaje naročila. Vse cene so izražene v evrih (EUR / €). Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov poštnine oz. dostave, ki se obračunajo dodatno. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.

Vse posebne ponudbe na spletni strani veljajo do navedenega datuma oziroma do razprodaje zalog. Akcije in posebne ponudbe se izključujejo, razen če je navedeno drugače.
Akcijske cene so lahko določene za konkretne artikle ali konkretno kategorijo artikla.

Pri znižanju cene blaga je označena prejšnja cena in znižana cena, pri čemer se za prejšnjo ceno garantirano šteje najnižja cena, ki jo je ponudnik uporabljal v zadnjih 30 dneh pred uporabo znižane cene.

9. Garancija

Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s prestavitvijo izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

 

10. Izdaja računa

Nuvera.si skrbi za okolje, zato kupcu pošlje račun na elektronski naslov. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom (morebitno doplačilo za dostavo/poštnino, strošek plačila vezan na način plačila) ter obvestilo kupcu o pravici do odstopa od pogodbe. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

11. Varnost nakupa

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Ponudnik v te namene uporablja SSL certifikat, ki zagotavlja šifrirano povezavo in varnost podatkov v skladu z GDPR.  Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika. Za varnost je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojega računalnika.

12. Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav se lahko uporabnik (kupec) po pomoč obrne na info@nuvera.si
Pritožba se odda preko elektronskega naslova info@nuvera.si Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Potrošniki lahko za spletne nakupe uporabijo tudi izvensodno reševanje sporov prek evropske platforme za spletno reševanje sporov (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med ponudnikom in kupcem pristojno sodišče v Ljubljani.

Lastnik spletnega mesta si pridržuje pravico do spreminjanja splošnih pogojev brez predhodnega opozorila. Spremembe začnejo veljati takoj, ko so objavljene.

13. Varstvo osebnih podatkov (Politika zasebnosti)

Ponudnik obdeluje osebne podatke v skladu z ZVOP-2 in GDPR za naslednje namene: izvedba naročil, dostava, izdajanje računov, komuniciranje s strankami, obveščanje o novostih (ob soglasju).
Osebni podatki se posredujejo le pogodbenim obdelovalcem (npr. dostavni službi, plačilnemu ponudniku Stripe).
Uporabnik ima pravice do vpogleda, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, ugovora, prenosljivosti podatkov in pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu RS.
Podatki se hranijo toliko časa, kot je to potrebno za izpolnitev pogodbe ali kot zahtevajo zakonski roki.
Več informacij je na voljo v samostojni Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani nuvera.si

Splošne pogoje poslovanja je sprejela lastnica spletne trgovine nuvera.si v Ljubljani, dne 21.10.2025.